服务体系

来源 : 拖链尊龙凯时-人生就是搏厂家编辑 : BCC 时间 : 2012-12-12 17:23:58 浏览量 :

服务模式-优秀的尊龙凯时-人生就是搏企业

①三项服务准则：贴心的服务，专业的技术，迅速的响应。

②六项服务内容：

③星级服务体系：

3.1 星级服务商；
3.2 星级服务工作人员（工程师和技术员）；按照技术水平和服务质量将服务技术员及服务工程师分为四个等级，并且每年定期进行培训与考核；
3.3 五化服务工作：职业化，流程化，标准化，表格化，数据化；
3.4 五个不错过：不错过对每个用户进行回访；不错过对每个用户反映问题的记录；不错过对每个用户反映问题的解决；不错过对每一个复杂问题的处理结果；不错过将每一个问题及处理结果向研发，生产及销售部门反馈。

T型服务

T型服务包括纵向服务和横向服务：

1.1 T型服务：即通过横向和纵向二个服务来满足顾客的期望和需要，长时期全方位地为顾客提供立体化、多元化的人性化服务，使顾客感到满意，创造永久和忠实的顾客，使顾客真正成为企业的一部分。
1.2 纵向服务：贯穿产品售前的咨询—产品售中的导购—产品售后的维护服务，即为纵向服务。
1.3 横向服务：研究顾客需要，为顾客提供信息，为顾客创造便于购买的条件，以开拓和创造顾客以目的的服务就是横向服务。

T型服务具体工作内容：

2.1 横向服务咨询：
- 目标客户咨询：调查和咨询目标客户的产品需求。
- 良好的推销网络：尊重顾客，礼貌待客，热情周到的服务态度，为顾客创造良好的购买条件。
- 广告和宣传：对公司产品及性能，优质的服务措施作大量宣传，但切忌虚夸。
- 促销活动：参加展销会，订货会，展评会。
2.2 纵向服务包括：
- 售前服务：在新产品售出前，给客户作产品性能介绍，以及本产品与同行业产品的优势分析。
- 售中服务：为新老客户选购合适产品，让用户买得称心，用得安心。
- 售后服务：产品定期维护；产品故障检修；技术咨询或培训；客户疑难解答。(热线电话或网上在线服务)

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